Política de Trocas e Devoluções

Na LAURENZO, queremos que você tenha segurança para comprar seus óculos online.

Caso precise solicitar uma troca ou devolução, siga as condições abaixo.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução dentro do prazo previsto pela legislação brasileira, observadas as condições aplicáveis.

O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, acompanhado de seus acessórios e embalagem original, sempre que possível.

2. Condições para devolução

Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso incompatíveis com a análise da devolução
• Não apresentar danos provocados pelo cliente
• Ser enviado com seus acessórios originais
• Ser acompanhado da embalagem original, quando aplicável

Óculos que apresentem riscos, quebra, deformações ou outros danos decorrentes de utilização inadequada poderão não ser elegíveis para devolução por arrependimento.

3. Como solicitar

Entre em contato com nosso atendimento informando:

• Número do pedido
• Nome do comprador
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto, quando solicitado

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

4. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com a LAURENZO assim que identificá-lo.

Nossa equipe poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações necessárias para analisar a ocorrência.

Após a análise, poderá ser realizada a substituição do produto, reparo ou restituição do valor, conforme o caso e a legislação aplicável.

5. Produto recebido incorretamente

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.

A LAURENZO realizará a análise da ocorrência e orientará o cliente sobre os próximos passos.

6. Produtos promocionais

Produtos adquiridos em condições promocionais continuam sujeitos aos direitos previstos na legislação brasileira.

Condições específicas de campanhas poderão ser informadas na página da respectiva oferta.